Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — DOSACTIF
Dernière mise à jour : Avril 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Toute demande doit être effectuée par email à : dos.actifs@gmail.com
2. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
✅ Produit reçu non conforme à la description
✅ Produit défectueux à la réception
✅ Colis non reçu après un délai de 20 jours
✅ Exercice du droit de rétractation dans les délais légaux
Conditions obligatoires :
- Produit non utilisé
- Produit retourné dans son état d’origine
- Emballage intact (si applicable)
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Procédure de demande
Pour toute demande, merci d’envoyer un email contenant :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos justificatives (obligatoire en cas de produit défectueux)
Adresse : dos.actifs@gmail.com
Aucune demande ne sera traitée sans ces éléments.
4. Traitement des demandes
Chaque demande est analysée sous un délai de 24 à 72 heures ouvrées.
DosActif se réserve le droit de :
- refuser une demande non justifiée
- demander des informations complémentaires
- proposer un remplacement plutôt qu’un remboursement
5. Délai de remboursement
Une fois la demande validée :
- Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
6. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Exception : pris en charge si :
- produit défectueux
- produit non conforme
7. Cas non éligibles
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
❌ Produit utilisé ou endommagé par le client
❌ Demande effectuée hors délai
❌ Mauvaise utilisation du produit
❌ Erreur dans l’adresse fournie par le client
8. Contact
📧 Email : dos.actifs@gmail.com
⏱️ Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées